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“私人定制”家具好 市场缺乏统一标准难维权
作者: 来源:南方日报 时间:2014年02月19日 

    《私人定制》唤起人们对定制生活的向往,在现实生活中,私人定制的家居产品正渐趋流行。目前,定制类家具产品种类从橱柜、衣柜,已经发展到全屋定制范围,一些品牌的定制产品更是玩起了跨界,向“大家居”方向发展。

  个性化定制受肯定

   此前,私人定制以家具为主。定制本身量身定做的特点更受到消费者的肯定。“我的婚房有专门单独出来一个房间,我专门准备放衣服,但是买成品衣柜要么大 了,要么小了,不能合理利用啊,我想定制电影里那种衣帽间,又怕很贵”,陈小姐决定为了梦想中的衣帽间,走定制路线,“广州夏季衣物多,所以我经常觉得有 些成品衣柜挂大衣的空间大但是收纳小衣物的空间不够,自己定制的话,就可以完全按照想法来,另外我鞋子特别多,一些换季不穿的需要大量空间保存”。

   个性化、独一无二、专属等标签,让私人定制家具成为以80后为主的个性化一代人的新宠。私人定制的家具由原先的“新贵专用”开始慢慢演变,变身注重品 质、风格的年轻人所爱。“有一定的经济实力,家具需求不仅仅是奢华而是时尚和个性化,这样的人群将是未来家具私人定制的消费主体”,某知名家具定制企业有 关负责人表示,早在2008年,该企业就已经开始关注家具私人定制的市场走向,“当然,私人定制家具品牌也是通过慢慢探索才找到了,既能符合现代年轻人崇 尚个性的需求,又在保证品质的情况下控制高额的成本。”

  家居行业的私人定制已成为常态,不论是卖场、家装还是品牌都提供了各种形式的定制服务。对于定制家具市场,除了一些大型家居卖场,建材、家具企业、装修公司、软装公司等等也都跨出了自己的行业领域,把触角更多地伸向了其他更广泛的区域,进行更多的整合资源。

  品牌打造跨界定制

   在定制产品领域,企业由单一品牌向集成家居发展成为行业发展新趋势,一些定制家居企业开始着手向相关产品领域进军。例如欧派家居集团的衣柜产业、世友地 板涉足木门产品、科勒橱柜亮相市场、菲林格尔涉水橱柜产品等。在定制产品需求快速增长的市场环境下,企业多方布局以求市场占有率,品牌价值和管理体系成为 决胜的关键因素。

  企业定制家居产品的“跨界”也有多种情况。做单一定制产品的家居企业,以某类产品为主打品牌涉足另一定制产品品类,两 类产品具有一定关联。例如以橱柜产品起家的欧派集团,在2007年研发衣柜等相关产品,并于2009年将“广州欧派厨柜企业有限公司”更名为“广东欧派家 居集团有限公司”,目前产品涉及定制衣柜、木门、壁纸等多种品类。以地板产品起家的世友集团,在2013年推出整木家居高端品牌世友·1851。目前,世 友整木家居首家旗舰店陈列产品包括地板、木门、楼梯、红木家具、整木家居等一体化产品。这类品牌涉足产品品类较多,但一般与其旗舰产品相关,往往未脱离木 制品家居的范畴。

  随着整体厨房在市场大热,一些有实力的厨电企业逐步开始向定制家居扩展。例如,老板集团推出的老板整体厨房2012年 以“吉福特”品牌全新上市,是老板集团投资创建的子公司。目前其品牌以橱柜产品为主打,涉及衣柜、电器多类产品。类似的还有海尔整体厨房、科勒艺术橱柜系 列等。这些品牌往往以投资子品牌或子公司的形式涉足相近产品,跨越了不同的产品品类,算是真正意义上的“跨界”。

  在延伸品牌的趋势下, 一些品牌在集成家居产品领域有所斩获。不但跨界定制的新品好评如潮,甚至带动了主业的增长。然而,也有跨界受阻的案例。“要想实现成功转型受到很多因素的 限制,有时候未必尽如人意,在跨界定制市场还未完全打开的时候,适当将重心回归主业,一部分是稳固原先市场的需要,一部分也是谨慎的考虑”,某涉足跨界定 制的品牌有关负责人表示。

  定制缺乏统一标准难维权

  近日,高先生委托某橱柜店定制 了一套整体橱柜。安装时,他发现尺寸并不符合自己的要求。“在定制之前上门测量的时候,我已经很清楚地表达过要求,但是安装的时候,橱柜的尺寸完全不到 位”,于是,他与商家协商处理此事,但对方表示橱柜没有问题,一口拒绝退还差价。高先生只好求助消委会。

  据了解,目前定制家具市场缺乏 统一的国家或行业标准,加上定制程序尚未规范化,导致消费投诉频现。定制家具在材料、颜色、环保品质、价格等方面,厂家和消费者的协议仍以双方的自我约定 为主,一旦合约相关条款约定不够严谨,就有可能造成维权困难,原本量身定做理当合体合意的家具顿时给定制者“添堵”。因此,业内专家建议,在定制家具前, 消费者应与经营者对家具的尺寸、价格、材质、款式、颜色、有无损伤、交货时间等重要内容进行详细约定,并在合同内容和图纸上明确标明。建议消费者可保留一 笔尾款,在验货确保无误后再付,这样,便于维权。

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