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新消法破解家装纠纷举证难题
作者: 来源:北京参考报 时间:2014年03月17日 

    随着国际消费者权益保护日临近,20年来首次修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称新消法)即将实施。新消法实施后,纠纷频发的家装行业会发生何种变化呢?

??举证倒置利于消费者维权

??在装修过程中,消费者会遇到各种问题。北京市百瑞律师事务所律师张晓文表示,根据“谁主张,谁举证”的民事诉讼证据基本原则,消费者须为其所发 现问题提供证据。但对于装饰装修等技术含量多、工艺相对复杂的服务,作为普通消费者,很难完成对其所含瑕疵因何产生的举证责任。

??为此新消法规定,经营者提供的装饰装修等服务,消费者自接受服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

??中消协法律与理论研究部主任陈剑表示:“对于装修装饰服务所发生的交易纠纷,消费者由于对服务的相关风险等内容了解有限,举证会十分困难。基于 此,新消法借鉴我国部分省市消费者权益保护条例以及国外的有关做法,针对消费者举证难的问题,做出了六个月之内的举证责任倒置规定,将举证问题转由服务提 供者承担。”

??规范格式条款引消费透明

??在装修过程中,装修合同中暗藏的诸多霸王条款同样困扰着消费者。

??此前,北京市工商局等部门曾公布6种家装合同中常见的不公平格式条款,诸如“凡私自与施工人员商定更改施工内容引起的一切后果,均由甲方自负,给乙方造成损失的,甲方还应予以赔偿”等格式条款被认定为霸王条款。

??新消法为了规范服务合同,避免经营者通过类似不公平格式条款减轻、免除自身责任,对合同中的格式条款也做出了明确规定:经营者不得以格式条款等 方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 同时,格式条款等含有前款所列内容的,其内容无效。

??此外,新消法还首次将经营者的违法行为纳入企业信用档案,向社会公布。根据新消法第五十六条规定,当经营者受到工商行政管理部门或者其他有关行政部门处罚时,其违法行为会被处罚机关记入信用档案,向社会公布。

??(北京参考实习记者 王泽宇)


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